Treinamento em proteção de dados: como fazé-lo?

Em qualquer programa de governança em privacidade e proteção de dados, o engajamento e a conscientização dos colaborares é uma pedra fundamental. 

Nesse contexto, a implementação de um programa de treinamentos é essencial para garantir que todos na organização compreendam e sigam as diretrizes em matéria de privacidade e proteção de dados. Mas como estruturar um programa dessa natureza? 

Para que um projeto de governança em privacidade seja eficiente, é crucial envolver todos os setores da empresa. Isso significa envolver a organização em vários níveis, ou seja, é importante ter a participação dos mais altos níveis de hierarquia até a capilaridade de todos os colaboradores que estão na linha de frente das atividades que envolvem dados pessoais. 

Muito mais que transmitir simples palestras, é interessante incorporar dinâmicas, testes e casos práticos que façam sentido para o dia a dia dos colaboradores. 

5 motivos para Implementar um Programa de Treinamento em LGPD 

1. Evita multas e sanções por descumprimento da LGPD. 

2. Minimiza o risco de vazamentos e incidentes de segurança. 

3. Aumenta a confiança dos clientes, acionistas, colaboradores e outros stakeholders da organização. 

4. Cria uma cultura organizacional focada em privacidade e proteção de dados. 

5. Melhora a eficiência na gestão prática de dados, o que pode reduzir custos a médio prazo. 

Estratégias para um treinamento eficaz 

1. Mais do que instruções unidirecionais, promova verdadeiras conversas abertas sobre privacidade e proteção de dados. Isso ajuda a esclarecer dúvidas e engajar os colaboradores de forma orgânica. 

2. Guarde provas da realização dos treinamentos, como gravações e listas de presenças. Isso é importante para comprovar conformidade com a legislação. Lembre-se: a conformidade LGPD deve ser construída com a produção de evidências. 

3. Aplique testes com casos práticos para garantir que os colabores se envolveram no treinamento e captaram a mensagem da privacidade e proteção de dados. 

4. Programe revisões regulares dos procedimentos de treinamento para garantir que estejam sempre atualizados e relevantes. 

Diversidade de técnicas de treinamento 

• Treinamento Baseado em Plataformas Digitais 

• Realize sessões online em tempo real, onde os colaboradores podem interagir diretamente com o instrutor, fazer perguntas e participar de discussões. Isso facilita a compreensão imediata e a resolução de dúvidas. 

• Disponibilize materiais de treinamento que os colaboradores possam acessar a qualquer momento, como apostilas, vídeos, módulos interativos e quizzes. Essa flexibilidade permite que cada um aprenda no seu próprio ritmo e reveja o conteúdo conforme necessário 

• Treinamento Presencial: Complementar os treinamentos digitais com sessões presenciais é ideal para discutir casos práticos e permitir interações ao vivo. Essas sessões ajudam a consolidar o aprendizado e a aplicar o conhecimento em situações reais. Muitas vezes os colaboradores só terão uma maior liberdade para expor situações críticas e sensíveis do seu dia a dia a partir de um treinamento presencial. 

Treinamento baseado em função 

É interessante que o treinamento faça sentido para o cotidiano do colaborador que está recebendo instruções. Por isso, é importante que a abordagem se adapte às responsabilidades específicas de cada função, de forma que talvez seja interessante realizar treinamentos temáticos de acordo com o setor da organização. 

• Administradores de sistemas necessitam de um treinamento detalhado e técnico para lidar com aspectos complexos da segurança de dados. Com esses colaboradores é possível incluir exercícios práticos para lidar com incidentes de segurança e realizar análises de risco. 

• Colaboradores que lidam com o atendimento direto ao cliente devem focar em interações práticas e diretas, aprendendo como proteger dados durante suas interações diárias. Com esses colaboradores é possível enfatizar situações cotidianas de atendimento, como coleta de dados, resolução de problemas e comunicação com clientes. É interessante que eles estejam aptos a transmitir a cultura de segurança de dados de forma clara, acessível e empática. 

• Equipes de marketing e comunicação precisam entender as melhores práticas para o uso responsável e seguro de dados em campanhas e comunicações externas. 

• Equipes de RH também necessitam de treinamento específico para gerenciar informações sensíveis de funcionários com segurança e conformidade. É necessário que eles tenham compreensão ampla sobre sigilo de informações salariais e médicas, bem como entendam de forma clara como funciona do ciclo de vida dos dados dos colaboradores dentro da organização. 

• Colaboradores que participam da estruturação de processos seletivos precisam ter um conhecimento prático da aplicação do princípio da necessidade e saber como lidar com dados sensíveis. 

Essa personalização garante que cada colaborador receba o treinamento mais relevante para suas tarefas. 

Treinamentos temáticos 

Uma estratégia eficaz para abordar as situações e demandas únicas que surgem dentro da organização é a realização de treinamento temáticos. Podem ser citados exemplos de treinamentos temáticos: 

• Treinamento em Privacy by Design (PbD) para DEVs e Equipes de Produto: Desenvolvedores e equipes de produto podem beneficiar-se de um treinamento focado em PbD. Esse treinamento abrange práticas para incorporar a privacidade desde a fase de concepção de produtos e serviços, assegurando conformidade com a LGPD e outras regulamentações de proteção de dados. 

• Treinamento no uso ético e conforme de ferramentas de IA: Com a emergência das ferramentas de IA generativas, é crucial que as equipes estejam direcionadas sobre as diretrizes corporativas e as boas práticas de proteção de dados, propriedade intelectual e segredos comerciais no uso das funcionalidades dessas aplicações. Um treinamento específico sobre o uso dessas ferramentas pode abordar temas como a anonimização de dados, a proteção contra vazamentos de informações sensíveis e a manutenção da integridade dos segredos comerciais. 

Frequência do treinamento 

Na implementação de programa regular, é interessante encontrar o equilíbrio entre a frequência dos treinamentos e a necessidade de lembrar os colaboradores de suas responsabilidades. Treinamentos regulares garantem que todos estejam atualizados sobre os riscos e melhores práticas em proteção de dados. 

A equipe responsável deve revisar constantemente os materiais de treinamento para garantir sua relevância. Mudanças no cenário de privacidade e nas operações da organização podem exigir atualizações frequentes. 

Implementar um programa de treinamento em proteção de dados não é apenas uma exigência legal, mas uma prática essencial para a segurança e confiança de uma organização. Com a abordagem certa, é possível criar uma cultura de privacidade orgânica, sólida e eficaz. Conheça nosso treinamento em “LGPD na Prática”.